Персонал отвратительный. Заказал экспресс-доставку через интернет-магазин, позвонил специально сам чтобы ускорить процес...с сбора заказа. Сказали, что перезвонят по наличию. Спустя 45 минут я звоню, мне говорят что заказ только сейчас поступил в обработку (это вообще как?), через 15 минут звонят и говорят, что 70% позиций в заказе нет в наличии. В итоге, час потраченного времени чтобы узнать что в наличии ничего нет. Спасибо, но больше я сюда ни ногой. Это тихий ужас, а не сервис, при условиях здравой конкуренции на рынке. Не рекомендую связываться с этой конторкой.
Гарфилд
Уважаемый Артур, большое спасибо за то, что нашли время оценить нашу работу! Мы приносим извинения за доставленные Вам н...еудобства и хотим разъяснить произошедшую ситуацию. В день Вашего заказа у нас было большое количество заявок, которые наши менеджеры не успевали обрабатывать в обычном темпе в силу высокой нагрузки и нехватки специалистов из-за эпидемиологической ситуации в стране. Объявление о задержке мы опубликовали на нашем сайте для всех покупателей. Самостоятельный звонок менеджеру никак не ускоряет процесс, так как все заявки обрабатываются в порядке очереди. По поводу наличия товаров. На сайте отображается актуальное наличие на большинство товаров. Мы не исключаем таких ситуаций, когда товар купили и он не успел быстро выгрузиться по остаткам. Если товара не оказывается в наличии, менеджер во время подтверждения заказа по телефону всегда предложит альтернативу и изменит заказ самостоятельно. Мы стараемся оптимизировать процесс работы и надеемся в дальнейшем у нас не будет возникать таких ситуаций. Приглашаем Вас посетить нас снова и дать нам возможность порадовать Вас лучшим сервисом!
Алеся
Рекомендую
Очень нравится этот магазин. Всегда есть нужные товары в наличии, быстро доставляют по Минску. Мне обычно попадаются веж...ливые консультанты и курьеры
Гарфилд
Благодарим за Ваш отзыв! Вся команда работает для того, чтобы Вам было приятно возвращаться к нам снова. Приятных покупо...к и здоровья Вашему питомцу!
Ирина
Ассортимент хороший . Но нет актуальной информации по наличию на сайте. Онлайн заказ просто изматывает. Сформируешь зака...з, довольно долго ждешь звонка. Звонят, сообщают, что двух-трех позиций из заказа нет в наличии. Отменяешь. Формируешь новый заказ, заменяя отсутствующие позиции. Снова долго ждешь. Перезванивают, снова нет какой-то позиции. И это нескончаемо. Полдня тратишь на заказ. Сделайте информацию по наличию актуальной. Проявите уважение к покупателям.
Зоомагазин Garfield
Уважаемая Ирина, большое спасибо за то, что нашли время, чтобы оставить отзыв.
Нам очень приятно иметь дело с неравн...одушными и отзывчивыми клиентами. Сожалеем, что наша работа оставила у Вас такие негативные впечатления.
Спасибо большое за замечание по поводу обработки заказов, изучим свои слабые стороны и обязательно станем лучше.
По поводу вопроса о наличии товара хотелось бы отметить, что ассортимент магазина растет каждый день. Система по отслеживанию остатков еще в разработке. Поэтому пока, к сожалению, автоматическое обновление наличия на сайте не осуществляется. Но заверяю Вас, мы прилагаем максимум усилий для нашего и Вашего удобства.
Все Ваши замечания будут переданы руководителю магазина и обязательно учтены. Будем надеяться, что Вы дадите нам шанс исправиться и мы сможем оставить только положительные впечатления о нашей работе.
Поделитесь мнением
Метро
Каменная Горка
Район
Фрунзенский
Особенности магазина
Интернет-магазин, Дисконтная программа, Доставка по Беларуси, Розничный магазин